El coach es una persona que orienta y acompaña a un individuo o equipo hacia el logro de ciertas metas que, siendo poco identificadas por el cliente, se constituyen como el primer paso del proceso de Coaching. Como segundo paso, el coach busca adaptarse y centrarse en el presente de su interlocutor escuchando, preguntando y exponiendo hipótesis posibles acerca de su realidad. Las mismas deben ser corroboradas por el cliente observando su accionar diario y también observando la manera como observa su accionar. Dichas observaciones pretenden hacer visible aquello que el cliente "guarda en su interior", caracteres que lo definen pero que se hayan ocultos y son desconocidos por él. Éstos pueden ser positivos o áreas de mejora de tal manera que pueda tomar conciencia acerca de las creencias  que dirigen su vida. La influencia de dichas creencias debe ser analizada en las principales esferas que conforman la vida de una persona: familiar, personal, profesional y laboral, para poder aclarar cómo y dónde se encuentra el cliente en el presente, a partir de la información que se obtiene del pasado. Como tercer paso, el coach debe encargarse de ordenar y dar claridad al proceso, identificando estrategias y determinando lo que el cliente está dispuesto a hacer para conseguir las metas que fueron trazadas inicialmente. Por último, lo establecido en el punto anterior debe ser traducido en un plan de acción concreto, diseñado por  el cliente con el apoyo de las técnicas y de las preguntas  del coach, declarándose aquél como responsable y asumiendo un sólido compromiso por el logro de sus metas y su propio desarrollo.